Classement international ASQ/ACI: L’aéroport international Marrakech-Menara remporte trois Prix
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13.03.2024Classement international ASQ/ACI: L’aéroport international Marrakech-Menara remporte trois Prix
L’Aéroport international Marrakech-Menara a raflé
trois prix selon le classement international ASQ/ACI (Airport Service Quality)
pour l'année 2023, annoncé lundi 11 mars 2024 le Conseil International des Aéroports (ACI).
L'aéroport de la Cité ocre a obtenu le prix du "Meilleur Aéroport en
Afrique de sa catégorie", le prix de "l’Aéroport d’Afrique où le
parcours est le plus facile" et le prix de l"’Aéroport le plus propre
d’Afrique", fait savoir l'Office National des Aéroports (ONDA) dans un
communiqué, notant que ces distinctions sont basées sur le vote des passagers
évaluant la qualité de service aéroportuaire dans différentes régions du monde.
En sus de l'aéroport Marrakech-Menara, l’Aéroport Casablanca Mohammed V,
précise la même source; s'est vu décerner cinq prix et ce dans la catégorie des
aéroports accueillant entre 5 et 15 millions de passagers par an.
Il s’agit des prix du meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie, du prix de
l’aéroport avec le personnel le plus dévoué d’Afrique, du prix de l’aéroport
d’Afrique où le parcours est le plus facile, du prix de l’aéroport le plus
agréable d’Afrique et du prix de l’aéroport le plus propre d’Afrique.
Ces distinctions sont attribuées chaque année par l’ACI aux meilleurs aéroports
selon les enquêtes ASQ "Airport Service Quality", qui évaluent la
satisfaction des passagers à travers divers indicateurs, relève l'ONDA.
Les enquêtes menées par ACI dans le cadre de ce programme évaluent une gamme
étendue d'indicateurs pertinents couvrant l'intégralité de l'expérience des
passagers, incluant les services offerts, les temps d'attente, la courtoisie du
personnel et la propreté des installations. L'objectif principal est de mesurer
la satisfaction des passagers, de comprendre leurs attentes et de comparer les
performances des aéroports avec d'autres participants au programme ASQ à
l'échelle internationale.
L’enquête ASQ pour l’année 2023 a été réalisée par le sondage d'environ 600.000
passagers, à travers plus de 400 aéroports de par le monde. Pour les aéroports
Casablanca Mohammed V et Marrakech Menara, plus de 2.900 passagers ont été
sondés tout au long de l’année 2023, précise la même source.
Ces récompenses témoignent de l'engagement constant des équipes de l'ONDA et de
leurs partenaires à répondre aux besoins croissants des passagers. Ils
s'inscrivent dans une démarche d'amélioration continue de la qualité des
services, conforme au plan de transformation "Envol 25" de l'ONDA.
L’ONDA recevra ces trophées lors du "Customer Experience Global Summit and
Exhibition" qui aura lieu à Atlanta, aux États-Unis, du 23 au 26 septembre
2024.
L'ONDA fait part de son engagement constant et résolu à hisser la qualité des
services aéroportuaires à un niveau d'excellence supérieur permettant d’offrir
une expérience passagers optimal à même d’accompagner les grandes échéances de
notre pays, notamment celle liée à l’organisation de la Coupe d’Afrique 2025 et
la Coupe du Monde 2030.
Le Conseil International des Aéroports (ACI) est une organisation internationale
qui regroupe plus de 1.950 aéroports internationaux dans 185 pays, réalisant
presque 80% du trafic mondial.
L’ASQ est le seul programme mondial qui réalise des enquêtes auprès des
passagers à l’aéroport le jour de leur voyage. Le programme fournit environ
600.000 enquêtes individuelles réalisées dans 400 aéroports. Chaque aéroport
utilise exactement la même enquête, ce qui crée une base de données de
l’industrie qui permet aux aéroports de se comparer à d’autres aéroports dans
le monde entier.
(MAP)
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