Conseil international des aéroports : Quintuple distinction pour l'aéroport Casablanca Mohammed V
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13.03.2024 Conseil international des aéroports : Quintuple
distinction pour l'aéroport Casablanca Mohammed V
L'Aéroport Casablanca Mohammed V a reçu,
lundi 11 mars 2024, cinq distinctions dans le cadre du classement international
ASQ/ACI (Airport Service Quality) pour l'année 2023, qui évalue la qualité de
service aéroportuaire dans différentes régions du monde.
Réalisé par le Conseil international des aéroports (ACI), le classement a
désigné, pour la deuxième année consécutive, l’Aéroport Casablanca Mohammed V
comme meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie, l’aéroport avec le personnel
le plus dévoué d’Afrique et l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus
facile, indique l’Office national des aéroports (ONDA) dans un communiqué.
Il a été également choisi, pour la première fois, comme l’aéroport le plus
agréable d’Afrique et l’aéroport le plus propre d’Afrique, ajoute la même
source.
Ces distinctions sont attribuées chaque année par ACI aux meilleurs aéroports
selon les enquêtes ASQ "Airport Service Quality", qui évaluent la
satisfaction des passagers à travers divers indicateurs.
Les enquêtes menées par ACI dans le cadre de ce programme prennent en compte
une gamme étendue d'indicateurs pertinents couvrant l'intégralité de
l'expérience des passagers, voire les services offerts, les temps d'attente, la
courtoisie du personnel et la propreté des installations. L'objectif principal
est de mesurer la satisfaction des passagers, de comprendre leurs attentes et
de comparer les performances des aéroports avec d'autres participants au
programme ASQ à l'échelle internationale.
Ces récompenses témoignent de l'engagement constant des équipes de l'ONDA et de
leurs partenaires à répondre aux besoins croissants des passagers, souligne le
communiqué, notant également qu'elles s'inscrivent dans une démarche
d'amélioration continue de la qualité des services, conforme au plan de
transformation "Envol 25" de l'ONDA.
L’ONDA recevra ces trophées lors du «Customer Experience Global Summit and
Exhibition» qui aura lieu à Atlanta, aux États-Unis, du 23 au 26 septembre
2024.
A noter que dans le cadre du même classement, l’Aéroport Marrakech Menara a été
consacré, pour la première fois, comme meilleur aéroport en Afrique de sa
catégorie, l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile et l’aéroport
le plus propre d’Afrique, indique l’ONDA.
Ainsi, les aéroports Casablanca Mohammed V et Marrakech Menara, classés dans la
catégorie des aéroports accueillant entre 5 et 15 millions de passagers par an,
ont été récompensés comme étant les meilleurs aéroports du Continent.
L’enquête ASQ pour l’année 2023 a été réalisée par le sondage d'environ 600.000
passagers, à travers plus de 400 aéroports de par le monde. Pour les aéroports
Casablanca Mohammed V et Marrakech Menara, plus de 2900 passagers ont été
sondés tout au long de l’année 2023.
L’Office national des aéroports demeure résolument engagé à hisser la qualité
des services aéroportuaires à un niveau d'excellence supérieur permettant
d’offrir une expérience passagers optimal à même d’accompagner les grandes
échéances de notre pays, notamment celle liée à l’organisation de la coupe
d’Afrique 2025 et la coupe du Monde 2030.
(MAP)
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