Les passagers ont tous quitté le train en question et ont été pris en charge sur le train suivant pour continuer leur destination.
Par ailleurs, 32 personnes ont déclaré être blessées suite à cet incident et ont demandé à être transporté à l’hôpital. 3 ambulances ont été mobilisées en urgence pour les transporter à l’hôpital Moulay Abdellah de Mohammédia.
Les personnes ne portant pas de blessure physique apparente ont demandé à passer des examens radiologiques pour être rassurées de l’état de leur santé. 25 personnes ont déjà quitté l’hôpital et aucune hospitalisation n’a eu lieu à cet instant.
En outre, cet incident a malheureusement engendré le décès du collaborateur chargé de superviser les manœuvres sur les voies de service dans cette gare, probablement surpris par l’arrivée du train ayant déraillé.
L’intervention des équipes ONCF dépêchées immédiatement sur place, a permis de rétablir la circulation normale des trains vers 14h45. Tous les responsables de l’ONCF concernés sont sur place pour enquête approfondie afin de clarifier les circonstances exactes de cet incident.
Le premier communiqué de l’ONCF avait annoncé : « Le 27 Aout 2014, vers 13h35, le train n° 125 assurant la liaison Casa à Fès s'est arrêté d'urgence à l'entrée de la gare de Zenata suite à son déraillement. Un dispositif a été immédiatement mis en place par l'ONCF pour la prise en charge des passagers, qui sont tous indemnes. Des moyens humains et techniques ont été également mobilisés pour rétablir la circulation normale des trains et une enquête a été ouverte pour déterminer les causes de cet incident. L'ONCF présente ses excuses à ses clients pour les désagréments subis. »