Afin de faciliter les flux croissants, surtout avec le début des vacances d'été et le retour des marocains résidant à l'étranger et la hausse de la demande pour l’accomplissement des rituels de la Omra du Ramadan, l'Office s’est appuyé sur ses compétences afin de mettre en place un système d'information développé pour identifier et visualiser les espaces qui connaissent un manque en termes de ressources humaines dans le domaine de l'exploitation aéroportuaire (les postes frontaliers aux stations de départ et d'arrivée, les points de livraison des bagages), et ce pour une meilleure gestion afin de faciliter l’opération du contrôle de la répartition du trafic des passagers, en particulier aux heures de pointe.

Et pour rehausser la qualité des services d’accueil des passagers, l’Office a confié la supervision des bureaux d’accueil, à partir du mois de juin courant, à un prestataire contractuel afin de fournir tous les renseignements et les informations nécessaires à même de répondre aux demandes et aux besoins des arrivants, en plus des informations disponibles sur les écrans d'affichage et le système d’information audio.

Dans le même contexte, l’office a fait appel à des agents provisoires portant un uniforme unifié pour qu’ils soient reconnus facilement, et ce pour renforcer et appuyer les équipes d’exploitation aéroportuaire dans la gestion et l’organisation des files d’attente, l’intervention immédiate pour éviter les situations de confusion probable dans les points de transit des voyageurs, et aussi pour présenter les renseignements et orienter les voyageurs et leur fournir de façon instantanée toutes les informations relatives aux horaires de vol et les retards prévus ainsi que les portails d’embarquements.

Et pour réduire les durées d’attente, l’ONDA a procédé au développement des panneaux de signalisation et l’augmentation des nombres de chariots de transport de bagages ainsi que l’intensification des ressources humaines dans les points de contrôle des passeports et les bureaux d’enregistrement, en plus des services et des facilités offerts par les magasins selon un horaire adapté aux rendez-vous des vols aériens.

Pour tout renseignement, l’office a mis en service le site électronique « www.onda.ma » pour toutes informations relatives au service des voyageurs, ainsi qu’un centre d’appel au numéro (081000224) ouvert 24H/24 pour recevoir les plaintes des clients et leurs fournir toutes les informations.

Traduction de la dépêche de la MAP