من أجل الاستجابة للملتمسات المُدْرجة على الإنترنيت، نشر المكتب الوطني للسكك الحديدية يوم 18 يونيو شريط فيديو على حسابه الرسمي على موقع "يوتوب"، يدعو فيه مستعملي الانترنيت الراغبين في الإدلاء بملاحظاتهم و ملتمساتهم لاستعمال هاشتاغ واحد: #ONCFdirect.

"هاشتاغ واحد من أجل حوار بناء مع المكتب الوطني للسكك الحديدية" هو الهدف من هذه العملية، التي ترمي إلى تجميع كل ملتمسات زبناء المكتب من أجل تحسين مستوى متابعتها ومعالجتها، للاستجابة بشكل أفضل لانتظارات زبنائه.